Políticas de Reembolso

Akabana
Última actualización: 15 de febrero de 2026

Última actualización: 15 de febrero de 2026

En Akabana, buscamos ofrecer productos y experiencias artesanales de la más alta calidad. Por ello, establecemos las siguientes Políticas de Reembolso, las cuales aplican a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

Al realizar una compra, el usuario acepta los términos aquí descritos.

1. CONSIDERACIONES GENERALES

• Todos los productos ofrecidos en Akabana son artesanales y hechos a mano, por lo que pueden presentar ligeras variaciones en color, forma, tamaño y acabado. Estas variaciones no se consideran defectos de fabricación y no aplican para reembolso.

• Las solicitudes de reembolso deberán realizarse dentro de los plazos establecidos en cada caso.

2. REEMBOLSOS POR PRODUCTOS

2.1 Casos en los que aplica el reembolso

El reembolso procederá únicamente en los siguientes casos:

• El producto recibido presenta daños evidentes ocasionados durante el envío.

• El producto presenta defectos de fabricación que impidan su uso adecuado.

• El producto entregado no corresponde con el solicitado.

2.2 Plazo para solicitar reembolso

El usuario deberá notificar el incidente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando evidencia fotográfica clara del producto y del empaque original.

2.3 Proceso de reembolso

Una vez recibida y validada la solicitud:

• Akabana evaluará el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.

• Si procede el reembolso, este se realizará a través del mismo método de pago utilizado originalmente.

• El tiempo de reflejo dependerá de la institución bancaria o plataforma de pago correspondiente.

2.4 Gastos de envío

• En casos atribuibles a Akabana, los gastos de envío correrán por cuenta de la marca.

• En otros casos, los gastos de envío no serán reembolsables.

3. REEMBOLSOS POR TALLERES Y EXPERIENCIAS

3.1 Cancelaciones con reembolso

Las cancelaciones realizadas con al menos 72 horas de anticipación al inicio del taller podrán aplicar a:

• Reembolso total, o

• Reprogramación sin costo adicional.

3.2 Cancelaciones fuera de plazo

Las cancelaciones realizadas con menos de 72 horas de anticipación no serán reembolsables, debido a la planeación, materiales y espacios reservados.

3.3 Cancelaciones por parte de Akabana

En caso de cancelación del taller por causas atribuibles a Akabana, se ofrecerá al usuario:

• Reembolso total, o

• Reprogramación sin costo.

4. EXCLUSIONES

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Daños causados por uso indebido del producto.

• Desgaste natural por uso.

• Errores en la compra por parte del usuario.

• Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.

5. CONTACTO

Para solicitar un reembolso, el usuario deberá enviar un correo electrónico a la dirección indicada en el sitio web, incluyendo:

• Nombre completo

• Número de pedido

• Motivo de la solicitud

• Evidencia fotográfica (si aplica)

6. MODIFICACIONES

Akabana se reserva el derecho de modificar estas Políticas de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web.